Рынки

Потребители, будьте бдительны!

Нам заявляют, что из года в год израильтяне становятся все более сознательными потребителями, но так ли это? Последний опрос, проведенный институтом «Геокартография» по заказу Управления Гистадрута по делам потребителей, позволяет в этом усомниться.

К примеру, сообщается, что 62% покупателей вообще не сравнивают цены на продукты питания в интернете, хотя соответствующий инструментарий – удобные сетевые поисковики, доступен сегодня практически каждому. Остальные респонденты иногда сравнивают цены, но постоянно этим занимаются лишь 19%. И это притом, что сайтами израильских торговых сетей в той или иной мере пользуются почти 30% потребителей, а 5% заявили, что делают в Сети большую часть или почти все свои покупки.

Сравнение цен для переступивших порог магазина сложнее: упаковки разные и, справиться с проблемой призван принятый 10 лет тому назад закон, обязывающий торговые сети размещать цены на единицу товара (на 100 грамм, 100 миллилитров и так далее). Но выясняется, что 7% вообще не знают о существовании такого закона, а почти 30% считают его неэффективным.

41% респондентов заявляют, что израильские бизнесы ведут себя по отношению к своим клиентам «непорядочно». Впрочем, можно посмотреть на это иначе: ровно половина опрошенных считают, что бизнесы честны с ними, а 5% – что «исключительно честны».

Так или иначе, продавцов нередко обвиняют в «ошибках» при расчетах, но только 50% покупателей проверяют счет после каждой покупки, 11% вообще не проверяют, остальные проверяют счета периодически. Пятая часть покупателей (22%) заявляют, что ни разу не сталкивались с неправильным расчетом, а 13% утверждают, что обнаруживали ошибки в половине случаев.

Отчасти в возникающих недоразумениях виноваты сами покупатели, не уделяющие внимания условиям подписываемых ими договоров. Опрос обнаружил, что 16% подписывают такие договоры вообще не читая их, а две трети одолевают только часть текста.

Как часто и при каких условиях покупатели готовы бороться за свои права в судебных инстанциях? Все, или, по крайней мере – многое зависит от суммы. В ходе опроса респондентов спрашивали, какова та пороговая сумма, сверх которой они начнут обдумывать, подавать ли иск в суд. 14% заявили, что вообще не готовы к судебным тяжбам, а 10% готовы ринуться в бой в любом случае, вне зависимости от суммы. Но это – крайние случаи, и большинство делают своего рода экономический расчет эффективности. Начинать судебную волокиту из-за 100 и менее шекелей готовы только 5%. Убытки на сумму до 500 шекелей намерены оспаривать в суде 14%, а еще более высокая сумма предполагаемого ущерба заставит подать иск около 44% потребителей. Остальные респонденты не дали однозначного ответа.

В Израиле существует немало законов, защищающих права потребителей, но многие израильтяне не имеют о них ни малейшего представления. И все же 62% израильтян считают, что таких законов недостаточно. При этом половина респондентов вообще не осведомлены о своих правах, еще примерно треть утверждают, что «думают», что они в курсе законов, защищающих права потребителей, и только 15% полностью в этом уверены.

Евгений Весник, НЭП. К.В. Фото: Эяль Туег



Реклама


Партнёры

Загрузка…

Политика

Реклама

Send this to a friend