Рынки

Дайте жалобную книгу

Организация «Имун а-цибур» («Общественное доверие») опубликовала предварительный отчет за 2016 год, изучив для этого свыше 20 тысяч жалоб потребителей.

Как следует из отчета, наибольшие нарекания у израильтян вызывают компании, предоставляющие товары и услуги в области связи. На них пришлось 23% всех жалоб. Следует отметить, что это явный прогресс – в 2015 году к этим же компаниям было обращено почти 33% всех претензий.

Большинство из этих жалоб (18% из 23%) обращены к операторам мобильной связи. При этом в 13% случаев люди возмущены необоснованно завышенными счетами, 11% — низким качеством обслуживания, 8% — трудностями процесса отмены услуг, и еще 8% жалуются на то, что реальные услуги и условия платежей оказались совсем не теми, которые клиентам обещали при записи в компанию. Многие также пожаловались на то, что сотовые компании не сдержали обещаний, которые давали, стремясь сманить клиентов из одной сети в другую (например, обещали, что никакой платы за такой переход не будет, и в итоге ее все же взымали).

17% жалоб пришлось на работу электриков, техников по ремонту электроприборов, продавцов электротоваров. 8% — на банки, страховые компании и другие финансовые структуры. 8% – на индустрию туризма и развлечений. Причем в последней отрасли особенно отличилась компания «Эль-Аль»: количество поданных против нее жалоб, по сравнению с 2015 годом, возросло за 132%!

Любопытно, что на госучреждения пришлось всего 5% жалоб – столько же, сколько на компании, занимающиеся дизайном и садоводством. 4% жалоб связаны с покупками через интернет, столько же — с покупкой или индивидуальным заказом мебели.

В целом количество жалоб, поданных в «Имун а-цибур», по сравнению с прошлым годом почти не изменилось. В организации считают, что это неплохой показатель. Ведь количество компаний, действующих в различных сегментах рынка, непрерывно растет, а значит, в реальном исчислении количество жалоб сократилось.

Петр Люкимсон, НЭП. Фотография Bert Huizenga, FreeImages.com


Реклама

Политика

Реклама

Реклама


Send this to a friend