Коротко

Банки вернули клиентам 8,6 миллиона шекелей

В прошлом году банки вернули своим клиентам 8,6 миллиона шекелей по следам поданных жалоб. Из этой суммы 6,4 миллиона шекелей были выплачены в рамках договоренностей, достигнутых с клиентом, и 2,2 миллиона шекелей после вмешательства банковского контролера в Банке Израиля. Эти цифры фигурируют в отчете банковского контролера за 2017 год, опубликованного во вторник, 7 августа.

В 2015 году были внесены изменения в систему работы с обращениями клиентов. Согласно новому методу, клиент направляет жалобу в банк, который должен рассмотреть ее и дать ответ в течение 45 дней. Клиент имеет право обжаловать ответ в Банке Израиля.

Данные показывают, что в прошлом году было подано 22.000 жалоб, из них только 4% решили обжаловать ответ в Банке Израиля. «Механизм апелляции создает эффективный стимул для разрешения конфликта и решения вопроса в стенах банка», – говорится в отчете Банка Израиля. И тем не менее, объем жалоб, которыми Банк Израиля был вынужден заниматься в прошлом году, был на 18% выше, чем в 2016 году, и составил около 4.400 жалоб.

Большинство жалоб (22%) касались платежных средств, 21% были связаны с обслуживанием, а 11% касались кредитования.

Банк Израиля также публикует статистику по рассмотрению жалоб различными банками. Данные показывают, что наименьшее количество обоснованных жалоб (относительно доли рынка банка) было подано в Мизрахи-Тфахот. Еще один параметр, проверенный Банком Израиля, – как часто банк принял решение в пользу клиента, несмотря на то, что его жалоба не была признана обоснованной. По этому параметру лидирует банк Леуми —71 случай из 271 жалобы.


Реклама



Партнёры

Загрузка…

Политика

Реклама

Send this to a friend