Рынки

Новые правила — в помощь клиентам сотовых компаний

Министерство связи опубликовало ряд поправок к указаниям, касающимся взаимоотношений компаний сотовой связи с клиентами.

Согласно первой поправке, любая услуга проданная клиенту по телефону, вступает в силу (и за нее начинает взиматься плата) только после того, как клиент подтвердил свое согласие на это по факсу, электронной почте или путем смс-сообщения.

По второй поправке, компании сотовой связи будут обязаны извещать клиентов об окончании срока действия того или особого мероприятия, в рамках которого клиенту была продана та или иная услуга со скидкой. Компании обязаны будут спрашивать, согласен ли клиент продолжать получать данную услугу по новой цене? При этом компания может продолжать оказывать услугу и взимать за нее плату, если клиент ясно выразил согласие на это, или просто отказался отвечать на данный вопрос, нажав на дополнительный номер «0».

В рамках этой же поправки компаниям запрещено взимать с клиентов деньги за «умную» СИМ-карту, которая в прошлом была выдана ему бесплатно.

Третья поправка касается желания клиента прекратить взаимоотношения с компанией. В этом случае компании следует немедленно выполнить желание клиента, получив с него только одну выплату – либо за все дни месяца, в течение которых он пользовался услугами компании до прекращения отношений, либо месячную плату за постоянно оказываемые ему услуги (большую из этих сумм).

Генеральный директор Министерства связи Шломи Фильбер утверждает, что новые поправки призваны сделать деятельность сотовых операторов более прозрачной и более ответственной по отношению к клиентам.

Петр Люкимсон, НЭП

Реклама

Политика

Реклама

Реклама


Send this to a friend