Рынки

Клиентка отсудила деньги у сотовой компании

Мировой суд Хайфы обязал “Пелефон” выплатить 10 000 шекелей в качестве компенсации клиентке, которая в течение нескольких месяцев не могла отключиться от услуг этой компании. Судья Кямаля Джадан в своем постановлении отметила, что все произошедшее “иначе, как издевательством, и не назовешь”.

Героиня этой истории в течение 14 лет была клиентом компании “Пелефон” и исправно отплачивала счета за 10 мобильных телефонов – свой и членов своей семьи. В мае 2012 года, когда на рынке сотовой связи началась долгожданная “революция”, она решила перейти в конкурирующую фирму.

Засев у экрана компьютера, женщина в течение нескольких часов пыталась отключиться от “Пелефона” через сайт этой компании. Она послушно выполняла все указания сайта, но, увы, у нее почему-то ничего не получалось. Наконец, на экране высветилась надпись, что она должна связаться по телефону с сотрудником компании.

На следующий день женщина дозвонилась в телефонную службу “Пелефона”, оплатила по кредитной карточке долг в 15 000 шекелей и решила, что после этого все отношения с компанией у нее закончились. Но не тут-то дело было. Вскоре она стала получать счета за уже несуществующие телефонные линии, да еще какие счета! Тогда женщина направилась в один из пунктов компании по обслуживанию населения и обратилась к сотруднику с просьбой отключить ее от всяких услуг компании. Тот заявил, что она может это сделать… только по телефону.

Женщина снова связалась с телефонной службой и потребовала отключить ее от услуг, и разговаривавший с ней сотрудник заверил, что все в порядке и больше никаких счетов приходить не будет. Но они… пришли!

Тогда героиня этой истории отменила постоянное банковское указание об оплате счетов компании “Пелефон”. Ответ компании не замедлил последовать: ей пришло письмо с требованием немедленно выплатить 10 000 шекелей и угрозой, что в противном случае компания обратится в службу судебных исполнителей (“Оцаат ле-поэль”).

Опасаясь, что компания выполнит свою угрозу, “клиентка поневоле” заплатила эти деньги.

Чтобы не досаждать читателю другими подробностями, скажем, что в октябре 2012 года женщине все же удалось отключиться от услуг компании через сайт “Натак”. Вся эта история стоила ей не только немалых денег, но еще и нервов. И вскоре после этого она обратилась в суд с гражданским иском, в котором оценила нанесенный ей компанией моральный и материальный ущерб в 108 000 шекелей.

Адвокат компании “Пелефон” в свою очередь заявил в суде, что в мае 2012 года женщина отключилась от услуг компании не полностью, а частично. В результате компания обязала ее оплатить разговоры на сумму в 1660 шекелей, из которых всего лишь 408 шекелей были насчитаны ей ошибочно. Но это такой пустяк, о котором не стоит говорить, так как не ошибается только тот, кто ничего не делает – даже если все, что утверждает клиентка, правда.

Судья Кямаля Джадан признала, что истица не представила достаточно доказательств того, что она с самого начала просила отключить от компании все имеющиеся у нее телефоны, однако отметила, что согласно Закоу о защите прав потребителя, клиент имеет право отказаться от услуг любым путем – через интернет, по телефону или в пункте обслуживания. И то, что женщина не смогла сделать это во время прямого разговора с представителем компании, уже является грубым нарушением закона.

В итоге судья обязала выплатить пострадавшей клиентке 408 шекелей, на которые, по признанию компании “Пелефон”, та была обсчитана, 10000 шекелей компенсации и 4000 шекелей на покрытие судебных издержек.

Петр Люкимсон, НЭП. фотография Бориса Беленкина


Реклама

Партнёры

Загрузка…

Политика

Реклама

Send this to a friend