Коротко

Ужесточены требования к телефонным службам банков

Банк Израиля подготовил черновик циркуляра о новых, более жестких правила работы телефонных служб коммерческих банков.

В циркуляре отмечается, что «оптимизация» работы банков, в ходе которой закрываются многие отделения и сокращают штаты, повышает значение телефонных служб для клиентов. Вместе с тем, по имеющимся у Банка Израиля данным, нагрузка на сотрудников этих служб в последнее время значительно увеличилась, а вместе с ним выросло и время ожидания клиентами ответа.

Согласно новому циркуляру, банки будут обязаны оповещать звонящего к ним клиента, через какое время,  приблизительно, тот сможет поговорить с сотрудником банка. Если время ожидания превышает 3 минуты, то автоответчик должен будет предложить клиенту оставить сообщение, чтобы сотрудник банка сам связался с ним в ближайшее время. Причем, если дело срочное (возврат чека без покрытия, потеря банковской карточки и т.п.), то банковский сотрудник должен будет выйти на связь с клиентом не позднее, чем через 3 часа. Но если речь идет о деле, связанном с каким-то долгосрочным проектом (например, с заявкой на получение ипотеки), то время ожидания звонка из банка может быть увеличено до двух суток.

Вероятно, Банк Израиля подготовил этот циркуляр в качестве превентивной меры, так как категорически противится внесению каких-либо поправок, касающихся банковских услуг, в Закон о правах потребителя.

Реклама

Политика

Реклама

Реклама


Send this to a friend